Veelgestelde vragen
Hoe kan ik bestellen?
U kunt 24 uur per dag een bestelling plaatsen via onze webwinkel.
Daarnaast kunt u elke werkdag van 8:00 uur tot 17:00 uur onze winkel bezoeken om persoonlijk door één van onze collega's geholpen te worden. U kunt tevens elke werkdag tussen 8:00 uur en 17:00 uur telefonisch uw bestelling doorgeven.
Kan ik mijn bestelling ook afhalen?
Afhalen bij ons magazijn in Veenendaal is zeker mogelijk. U kunt dit aangeven bij het plaatsen van uw online bestelling bij het afleveradres. Je kiest dan bij 'Bezorgen' voor de mogelijkheid 'Ik kom mijn bestelling ophalen'.
Houd er wel rekening mee dat wij niet alle producten vanuit ons eigen magazijn verzenden. We hebben een groot aantal standaard producten op voorraad, maar laten ook producten rechtstreeks vanaf onze leveranciers versturen.
Het is dus raadzaam om van de voren via telefoon, email of chat even bij ons na te vragen of je dezelfde dag je bestelling nog kunt afhalen.
Heeft u het niet dezelfde dag nodig maar bespaard u liever de verzendkosten dan ligt de bestelling vanaf de volgende dag voor u klaar. We zullen u per email informeren wanneer de bestelling klaar ligt.
Ik heb besteld, wat kan ik nu verwachten?
U heeft een bestelling bij 123installatieshop.nl geplaatst en wilt graag weten wat de status van uw bestelling is.
Om u meer inzicht te geven in de status van uw bestelling, staat hieronder een stappenplan wat er met uw bestelling gebeurd.
- Uw bestelling wordt verwerkt. Wij controleren de voorraad status, de betaling en het leveradres. Mocht een artikel niet op voorraad zijn of de betaling is nog niet ontvangen, dan zullen wij telefonisch of per e-mail contact met u opnemen.
- Vervolgens wordt uw bestelling verzamelt en gereed gemaakt voor verzending.
- Aan het einde van de werkdag komt de pakketdienst en uw bestelling wordt meegenomen.
- Vervolgens krijgen wij in de nacht een track en trace code van de vervoerder. De track en trace code of het tijdvak van levering (in het geval van bestellingen met grotere producten die niet via een pakketdienst verzonden kunnen worden) communiceren wij aan het begin van de dag aan u. U ontvangt rond 8.00 uur op werkdagen een email met daarin de verzendinformatie.
- U ontvangt de bestelling normaal gesproken de volgende werkdag in huis.
- Niet thuis tijdens de bezorging? Dan zal de pakketdienst of bezorgdienst de volgende dag nog een poging wagen. Daarna zal de zending retour gaan.
- Wij zullen u vragen om een beoordeling te plaatsen.
Kan ik een offerte aanvragen voordat ik bestel?
Ja dat kan. Twijfelt u over de juiste producten of aantallen voor uw project? Vraag dan gratis een offerte aan via onze offertecheck. Onze collega's kijken mee en stellen een passende offerte voor u samen, zonder verplichtingen.
Leveren jullie ook voor zakelijke klanten/installateurs en gelden er dan andere voorwaarden of prijzen?
Ja, wij leveren zowel aan particulieren als aan zakelijke klanten en installateurs. Zakelijke klanten die regelmatig bij ons bestellen kunnen bijvoorbeeld op factuur betalen. Neem contact met ons op voor de mogelijkheden voor uw bedrijf.
Kan ik betalen uit een bouwdepot?
Jazeker, het is een mogelijkheid om uw (ver)bouwing te financieren door middel van een bouwdepot.
Hoe gaat dit in zijn werk?
Kies bij het afrekenen voor ‘Betalen via bouwdepot’.
U ontvangt binnen 1 à 2 werkdagen de factuur. Zodra de factuur is voldaan, nemen wij contact met u op om een afspraak te maken voor de levering van de materialen.
Let op: het is belangrijk dat het afleveradres overeenkomt met het adres waarop het bouwdepot is verstrekt.
Meer weten over hoe betalen via een bouwdepot precies werkt? Lees ook onze blog over betalen met een bouwdepot.
Hoe kan ik betalen?
Wij bieden u diverse betalingsmogelijkheden aan:
- Vooruitbetaling
Bij het afsluiten van de bestelling ontvangt u een orderbevestiging, met alle gegevens voor de betaling. Zodra de betaling bij ons binnen is, zullen wij de bestelling uitleveren. - iDeal | Wero (meest gebruikt)
Met iDeal kunt u direct via het Internetbankieren van uw bank betalen. Voordeel hiervan is dat u direct bevestiging krijgt van uw betaling en wij de bestelling sneller kunnen leveren. iDeal-betalingen gaan via de beveiligde website van Mollie. Lees meer over iDeal wordt Wero. - Creditcard
Als u kiest voor betaling met een Creditcard, kunt u deze uitvoeren via de beveiligde website van Mollie. - Op factuur
Het is bij ons ook mogelijk om op factuur te bestellen. Indien u een bestelling plaatst op factuur, dan wordt door één van onze medewerkers gekeken wat uw kredietstatus is. Als uw kredietstatus goedgekeurd is, ontvangt u van ons een bevestiging en zullen wij de bestelling gaan uitleveren. Deze optie is alleen beschikbaar voor onze zakelijke klanten die regelmatig zaken met ons doen. - iDeal IN3 - Let op: deze optie kost extra, het exact bedrag zie je in het betaalproces
Met in3 kunt u, wanneer u meer zekerheid wenst, in 3 rentevrije termijnen betalen voor bedragen boven de €2000 inclusief BTW. - Paypal - Let op: deze optie kost extra, het exact bedrag zie je in het betaalproces
Via Paypal ontvang je kopersbescherming voor niet geleverde of afwijkende producten. Daarnaast is het wereldwijd beschikbaar en biedt daardoor de mogelijkheid om internationale betalingen te doen. - Achteraf betalen
Wij bieden ook mogelijkheden voor achteraf betalen. Neem contact met ons op voor meer informatie. - Betaling uit een bouwdepot
Jazeker, het is een mogelijkheid om uw (ver)bouwing te financieren door middel van een bouwdepot.
Hoe gaat dit in zijn werk? Kies bij het afrekenen voor ‘Betalen via bouwdepot’. U ontvangt binnen 1 à 2 werkdagen de factuur.
Het is belangrijk dat het afleveradres overeenkomt met het adres waarop het bouwdepot is verstrekt.
Zodra de factuur is voldaan, nemen wij contact met u op om een afspraak te maken voor de levering van de materialen.
Wat zijn de verzendkosten?
Indien uw bestelbedrag boven de € 150,- ligt, rekenen wij geen verzendkosten. Voor bestellingen onder de € 150,- rekenen wij € 6.95 verzendkosten. Buiten Nederland gelden andere tarieven, ga naar verzendinformatie voor meer details.
Kan ik een ander afleveradres kiezen?
Wij verzenden uw bestelling binnen Nederland naar het adres van uw keuze. Tijdens het bestelproces kunt u aangeven welk alternatief afleveradres gebruikt moet worden.
Wanneer wordt mijn bestelling geleverd?
Bestellingen die voor 18:00 uur worden besteld, worden binnen 1-2 werkdagen bij u aangeboden. De bezorging van de bestelling vindt elke werkdag plaats tijdens de normale kantoortijden. Mochten uw openingstijden afwijken de normale kantoortijden (9:00 uur tot 17:00 uur), neem dan contact op met onze klantenservice.
Mochten er onverhoopt producten niet op voorraad zijn, dan word er van te voren contact met u opgenomen om samen af te stemmen welke vervolgstappen er genomen moeten worden.
Verzenden jullie ook naar het buitenland?
Bent u gevestigd in het buitenland en wilt u graag installatiematerialen bij ons bestellen?
Let dan goed op. Wij kunnen u in veel gevallen van dienst zijn, maar er zijn uitzonderingen. Wij verzenden namelijk standaard via DHL en PostNL, maar daardoor kunnen wij niet alle producten voor het standaard tarief versturen.
Klik hier voor de exacte formaten en kosten die PostNL berekend.
PostNL vervoerd producten tot 100 cm en tot een gewicht van 23kg. Dit kan voor diverse landen verschillen.
Is uw bestelling niet via PostNL te versturen, dan maken wij gebruik van een transportdienst.
Dit brengt extra kosten met zich mee. Voor een pallet betalen wij op dit moment (januari 2023) een tarief van 120 euro.
Dit moeten wij uiteraard doorberekenen in uw order.
Neem daarom voordat u uw order plaatst en twijfelt of dit via PostNL te versturen is contact met ons op, dan kijken we samen wat voor u de beste oplossing is.
Wat gebeurt er als een besteld product niet op voorraad blijkt?
Mocht een product onverwacht niet op voorraad zijn, dan nemen wij telefonisch of per e-mail contact met u op. Samen bekijken we dan de mogelijkheden: wachten tot het product weer op voorrad is, kiezen voor een alternatief of het product uit uw bestelling halen.
Hoe kan ik een artikel retourneren?
Om uw retourzending snel en zorgvuldig te verwerken, vragen wij u het retourformulier (klik om te downloaden) volledig in te vullen en bij uw pakket te voegen. Het formulier bevat velden voor klantgegevens, productinformatie, reden van retour en verzendinstructies.
Indien er iets niet duidelijk is, kunt u contact met ons opnemen om de retour bij ons aan te melden. Wij voorzien u dan van de overige instructies om de retourzending zo vlekkeloos mogelijk te laten verlopen.
Kijk ook bij retourneren wat uw rechten en onze voorwaarden van het retourbeleid van 123installatieshop zijn.
Wat te doen als ik een klacht heb over een bestelling?
Wij gaan met de grootst mogelijke zorg om met uw bestelling. Mocht u onverhoopt toch een klacht hebben over een bestelling, dan verzoeken wij u zo spoedig mogelijk contact op te nemen met onze klantenservice. Wij zorgen dan voor een passende oplossing. U kunt ook via uw Account-pagina het manco-formulier invullen, welke u aan de rechterkant van de Account-pagina vindt.
Wat moet ik doen als een onderdeel defect blijkt na installatie?
Neem in dat geval zo snel mogelijk contact met ons op. Wij denken graag met u mee over een passende oplossing, zoals vervanging onder garantie. Houd hierbij uw bestelnummer bij de hand, dat versnelt de afhandeling.
Ik kan me niet meer aanmelden bij de webwinkel. Wat nu?
Mogelijk is uw account inactief of gebruikt u niet de juiste login-gegevens. U kunt allereerst controleren of u de loginnaam en het wachtwoord wel goed invoert. Let hierbij vooral op het gebruik van hoofdletters en kleine letters, omdat hier in het wachtwoord op wordt gecontroleerd. Indien het vervolgens nog niet lukt om in te loggen, kunt u kiezen voor de link Wachtwoord vergeten. Op deze pagina kunt u uw e-mailadres invullen, waarna er automatisch een nieuw wachtwoord wordt aangemaakt. Deze wordt naar uw e-mailadres toe gestuurd, indien het e-mailadres bij ons bekend is.
Mocht het inloggen vervolgens nog niet lukken, neem dan contact op met onze klantenservice. Onze klantenservice kan u vervolgens helpen met het aanmaken van een nieuw wachtwoord, het heractiveren van uw account of eventueel het aanmaken van een geheel nieuw account.
Wat zijn de openingstijden?
Onze winkel is elke werkdag geopend van 8:00 uur tot 17:00 uur. De webwinkel is 24 uur per dag geopend.
Indien u vragen heeft voor onze Klantenservice, dan kunt u contact met hun opnemen op werkdagen van 8:00 uur tot 17:00 uur. Zij staan klaar voor al uw vragen over onze producten & diensten en over de webwinkel.
Welk ventilatiesysteem past bij mijn woning?
Dat hangt af van uw type woning. Woont u in een bestaande woning of gaat u renoveren? Dan is mechanische ventilatie vaak de eenvoudigste en voordeligste keuze. Heeft u een goed geïsoleerde nieuwbouwwoning? Dan is balansventilatie met WTW meestal een betere optie omdat u dan profiteert van warmteterugwinning. Twijfelt u? Neem gerust contact met ons op. Wij adviseren u kosteloos over de juiste keuze. Lees ook onze blog over mechanische ventilatie voor meer uitleg.
Wat is het verschil tussen mechanische ventilatie en WTW
Bij mechanische ventilatie (systeem C) wordt vervuilde lucht actief afgevoerd, terwijl verse lucht op natuurlijke wijze binnenkomt via roosters. Bij belansventilatie met WTW (systeem D) wordt ook de toevoer mechanisch geregeld en wordt de warmte uit de afgevoerde lucht hergebruikt om de binnenkomende lucht voor te verwarmen. WTW is energiezuiniger, maar vraagt een uitgebreidere installatie. Mechanische ventilatie is eenvoudiger en goedkoper om te plaatsen.
Kan ik vloerverwarming leggen bij een lage opbouwhoogt of houten vloer?
Ja, dat kan. Voor situaties met beperkte opbouwhoogte of een houten vloer bieden wij droogbouw vloerverwarmingssystemen zoals Variokomp. Dit systeem heeft een opbouwhoogte van slechts 20 mm en is licht genoeg voor houten vloeren. Bekijk ons assortiment Variotherm droogbouw vloerverwarming of lees onze blog over dit onderwerp.
Bieden jullie gratis advies over welk product bij mij past?
Ja, dat doen wij graag. Onze collega's denken kosteloos met u mee over het juiste product of systeem voor uw project, of het nu gaat om ventilatie, vloerverwarming of installatiemateriaal. Neem contact met ons op via telefoon, e-mail of de chat.
Installeren jullie ook zelf?
123installatieshop levert alle producten voor de installateur en doe-het-zelver. Wij installeren zelf niet.
Dus mocht u bij ons een vloerverwarmingset of een airco aanschaffen dan bent u zelf verantwoordleijk voor de installatie hiervan.
Mocht u dit zelf niet kunnen dan hebben wij als tip om bijvoorbeeld op Werkspot een klus aan te bieden, hier word door installateurs veel op gekeken.
Mocht u er niet uitkomen, bel ons dan op 085-4894700 of mail naar info@123installatieshop.nl, wellicht kunnen wij u helpen bij het vinden van de juiste vakman!
Moet ik mijn ventilatiesysteem laten installeren door een vakman, of kan ik dit zelf doen?
Voor de beste werking en veiligheid raden wij aan dit door een erkende installateur te laten doen. Een ventilatiebox aansluiten vraagt kennis van elektra en luchtkanalen. Komt u er zelf niet uit? Op Werkspot vindt u installateurs bij u in de buurt.
Hoe lang duurt de garantie op producten zoals ventilatieboxen of vloerverwarming?
De garantietermijn verschilt per merk en product. In de meeste gevallen geldt de fabrieksgarantie van de leverancier. De exacte termijn vindt u op de productpagina. Heeft u een vraag over garantie op een specifiek product? Neem dan contact met ons op, wij zoeken het voor u uit.
Hoe vaak moet ik mijn ventilatiesysteem onderhouden of schoonmaken?
Voor een gezond binnenklimaat adviseren wij:
- Ventilatieroosters minimaal 2 keer per jaar schoonmaken
- Ventielen in badkamer, toilet en keuken 1 keer per kwartaal reinigen
- Ventilatiekanalen elke paar jaar professioneel laten reiningen
- Filters 1 tot 2 keer per jaar vervangen of reinigen (indien aanwezig)
Wat moet ik doen als mijn ventilatiebox te veel lawaai maakt?
Een goed werkende ventilatiebox is nauwelijks hoorbaar. Maakt uw box veel geluid? Controleer eerst of de roosters en ventielen schoon zijn, dit is vaak de oorzaak. Blijft het geluid aanhouden, dan is een servicebeurt door een installateur verstandig.
Kan ik losse onderdelen bestellen als iets kapot is, of moet ik een heel systeem kopen?
Ja, dat kan. U hoeft niet altijd een compleet systeem aan te schaffen. Losse onderdelen, zoals ventielen, filters of vulmassa bestelt u eenvoudig los in onze webshop. Weet u niet precies welk onderdeel u nodig heeft? Neem contact met ons op, dan zoeken wij het samen met u uit.