U wilt een product retourneren – hoe werkt dat bij 123installatieshop.nl?
Heeft u een artikel ontvangen dat toch niet de juiste maat heeft of niet helemaal voldoet aan uw verwachtingen? Dat vinden wij uiteraard jammer, maar we helpen u graag verder.
Bedenktijd & herroepingsrecht
U heeft het recht om uw bestelling tot 30 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Zodra u uw annulering heeft doorgegeven, heeft u vervolgens nog 14 dagen de tijd om het product naar ons terug te sturen.
Na ontvangst van uw retourzending ontvangt u het volledige aankoopbedrag terug. De kosten voor het retour sturen van uw adres naar 123installatieshop.nl zijn voor uw eigen rekening. Deze kosten verschillen per vervoerder; raadpleeg hiervoor de website van uw pakketdienst.
Voorwaarden voor retourneren
Wanneer u gebruikmaakt van uw herroepingsrecht, verzoeken wij u het product, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele staat en verpakking terug te sturen. U mag het product bekijken zoals u dat in een fysieke winkel zou doen.
Denk hierbij aan:
- wel de doos openen
- geen beschermstickers verwijderen
- geen gebruikssporen veroorzaken
Is het product of de verpakking beschadigd op een manier die niet nodig was om te beoordelen of u het juiste product heeft aangeschaft, dan kan waardevermindering worden doorberekend.
Retourformulier
Om uw retourzending snel en zorgvuldig te verwerken, vragen wij u het retourformulier (klik om te downloaden) volledig in te vullen en bij uw pakket te voegen. Het formulier bevat velden voor klantgegevens, productinformatie, reden van retour en verzendinstructies.
Het retouradres is:
123installatieshop
t.a.v. Retourenafdeling
Arsenaal 6A
3905 NN Veenendaal
Retour aanmelden
U kunt uw retour eenvoudig aanmelden door:
- in te loggen op uw account en bij de betreffende order een retourverzoek te starten, of
- contact met ons op te nemen via info@123installatieshop.nl
Wij reageren binnen 1 werkdag met de vervolgstappen en aanvullende informatie.
Na ontvangst van uw retourpakket controleren wij de artikelen en verwerken wij uw terugbetaling.
Speciaal bestelde artikelen
Voor speciaal bestelde producten (dit staat vermeld bij het betreffende artikel in de omschrijving) behoudt 123installatieshop.nl het recht om een retouraanvraag te weigeren.
Bij grotere producten zoals rollen buis of lange lengtes (artikelen die niet via reguliere pakketdiensten verzonden kunnen worden) kunnen extra retourkosten gelden vanwege vracht- en administratiekosten.